南县26件服务特殊群体“一件事一次办”主题事项办理见实效
- 来源：益阳日报
- 2022-11-11 15:40:06
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将关爱送到特殊群体心坎上
——南县26件服务特殊群体“一件事一次办”主题事项办理见实效
(相关资料图)
益阳日报全媒体记者 卢静 通讯员 陈诗涵
“使用‘湘易办’小程序缴纳2023年城乡居民医疗保险，系统自动为我减免了50%的费用。”11月8日，南县明山头镇乡村振兴监测对象曹国辉欣喜地告诉记者，他通过“免申即办”服务“秒办”了特殊困难人员参保资助。
近年来，南县全面深化“放管服”改革，聚焦老年人、残疾人、孤儿、特困人员、外出外来务工人员等特殊群体办事过程中的急难愁盼、难点堵点问题，梳理归集26件服务特殊群体“一件事一次办”主题事项，通过采取免申办、上门办、就近办、网上办等惠民生、暖民心的举措，切实为特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。
免申即办零申请
“很意外!更是感谢!在殡仪馆一窗办理父亲身后事时，还免申办了父亲的户口注销、残疾证注销、丧葬抚恤金申领等事项。”家住南洲镇老正街社区的刘跃进说。
瞄准“免申即办”切入点，南县着力打通机制障碍，打破数据壁垒，通过共享数据、数据匹配、协同联办的方式，由政府部门主动比对、主动告知，让符合条件的特殊群众免予申办、直接享受政策红利。据了解，南县今年已免申发放丧葬抚恤金305.2万元，将免申资助3.5万名特殊困难人员参加2023年城乡居民医疗保险881.3万元。
上门帮办零跑动
“‘林帮办’上门为年满100岁、行动不便的母亲办理了百岁老人长寿保健补贴，确实没想到政府的服务这么贴心。”家住明山头镇安仁村的徐有生感叹。
11月8日，记者在安仁村便民服务中心见到了群众口中的“林帮办”，她叫林凤英，是一名党员便民服务员，多年从事村“帮代办”工作。她告诉记者，根据平台大数据比对推送信息，或村民电话反映的“难事”，可以精准主动上门服务，一帮到底。
把握“上门帮办”关键点，以“党建+帮代办服务”为引领，南县建起了县乡村三级“帮办代办”队伍，通过加强专业培训和内部管理，强化正向激励与风险防控，提高了帮办代办服务的规范化水平。目前，全县县、乡、村三级已有556名“帮代办”人员纳入统一管理。
就近可办零障碍
“以前报销医保要跑县城，现在村里有了医疗保障服务点，家门口就能办理医保，省时又省力。”浪拔湖镇荣福村支书李声华说，目前村级可办高频事项100项，实现大事不出镇、小事不出村，乡亲的“大拇指”就是最大的成绩。
扭住“就近可办”发力点，南县全力推进基层公共服务“一门式”全覆盖工作，针对特殊群体个性化需求，精准放权，进一步优化政务服务资源配置，优化服务场所无障碍环境，开设“特殊群体绿色通道”，设立“帮办代办”志愿岗，并配备老花镜、轮椅、拐杖、急救箱等扶老助弱设施设备。
一网通办零见面
在南县政务服务中心综合服务窗口，工作人员接待了来自吉首的农民工兄弟张俊，在“帮代办”人员热情指引下，他通过“南县政务服务旗舰店”网站成功补办了身份证。
张俊告诉记者，只需5天左右时间，他就能收到从老家邮寄来的身份证，通过“旗舰店”还能办理社保跨地区转移接续，跨域通办非常方便。
紧盯“一网通办”落脚点，南县以线上为主、线下兜底为目标，加快数字政府建设，开通属地“12345”最多拨一次服务热线，线上开设“一件事一次办”“服务特殊群体”“无证明城市”“热门事项网上申办”等主题服务场景应用，实现服务特殊群体的社保认证、证件办理、待遇申领等8个高频事项“零见面一次办”。
