播报：为特殊群体开辟“绿色通道” 祁阳打造“帮代办”服务升级版
- 来源：永州日报
- 2022-11-09 15:48:25
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(资料图片)
为老弱病残孕、残疾军人、留守儿童、孤儿等特殊群体开辟“绿色通道”
祁阳打造“帮代办”服务升级版
永州日报讯(通讯员 刘新元)今年来，祁阳市行政审批服务局坚持政务服务“有爱”，群众办事“无碍”的理念，从简化服务模式、细化服务方式、深化服务形式三方面入手，推出28项“一件事一次办”服务事项，通过帮办、代办等形式，为老弱病残孕、残疾军人、留守儿童、孤儿等特殊群体提供“贴心、省心、暖心”政务服务。
针对老弱病残孕、残疾军人、留守儿童、孤儿等特殊群体在政务服务办理过程中遇到的各种困难，该局通过业务流程再造，精简办事流程、审批环节等梳理出涵盖孤儿、城乡困难群众、特殊病患者、外出外来务工人员、退役军人的特殊群体共28项“一件事一次办”服务事项，设立特殊群体帮代办服务申请平台，组建帮代办专员服务小组，开展“现场办、网上办、就近办、在家办”帮代办服务。
此外，一方面线下设置盲道、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴室等设施，在前台咨询处配置轮椅、拐杖、老花镜、应急药品、防疫物资等便民物品，为前来办事的特殊群体提供一系列无障碍服务。另一方面线上通过旗舰店建设帮代办服务平台，向上对接祁阳市政务大厅审批事项，向下延伸至各镇(街道)、村(社区)便民服务中心，在全市建立618人的帮代办队伍，形成“有呼必应、无事不扰”+“全天候无间隙”的“全员帮店小二”便民服务模式。特殊群体通过帮代办服务平台采取点单式的挑选适合自己的帮代办服务人员，帮代办人员根据特殊群体的需求提供最合适的服务方式，同时在各级政务服务大厅为特殊群体开辟“绿色通道”、免费邮递等服务，
今年以来，祁阳市免费提供帮代办服务5.6万余次，为4.9万余困难群众发放1200余万元，为困难群体住院提供救助1.3万余人次，发放救助资金近1700万元;为60周岁及以上农村籍退役军人发放老年生活补助近29万余元。
