【独家】场地临时，服务不临时——长沙县政务服务中心优化服务正当时
- 来源：华声在线
- 2022-09-15 10:01:00
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“您好，请问您需要办理什么业务?请先到取号机排队取号，在等候区稍作等待……”连日来，在长沙县政务服务中心临时过渡大厅，随处可见工作人员用这样的服务用语，微笑着接待每一位办事群众。
长沙县政务服务中心于8月底搬迁至过渡场地办公，进驻部门33个，虽然场地有限，但是全体工作人员的服务热情无限。过渡场地运行第一周，为办事群众和企业日均提供帮代服务4000人次，日办件量2000余件，实现零投诉零差评。
(相关资料图)
全方位宣传告之，让办事群众找准场地
在搬迁过渡前一周，长沙县政务服务中心通过省、市、县各类媒体广泛发布《长沙县政务服务中心搬迁过渡公告》，公告内容包括搬迁时间、搬迁地址、过渡场地业务范围、具体办公时间和详细交通指南。为方便群众咨询，还详细公示了各窗口单位业务咨询电话以及因场地限制未进入过渡场地的相关业务窗口办公场地、咨询电话。各窗口单位工作人员同时通过朋友圈、工作群、生活群广泛宣传，保障了办事群众对政务服务大厅搬迁过渡的知晓率。
为预防仍有极少数办事群众未及时知悉大厅搬迁情况，政务服务中心在原政务大厅门口设置小喇叭循环播放搬迁过渡公告，还安排专人在原政务大厅门口进行有序引导。
全队伍提前服务，让办事群众无须久等
“我要为人社局窗口工作人员点赞，今天过来办事的人多，他们8时半就提前到岗，对大家的咨询引导热情详细，我的事不到10分钟就办好了。”一位办事群众在政务服务中心总服务台笑着说道。
长沙县政务服务中心过渡场地进驻第一周，全体帮代人员、咨询导办人员每天8时30分统一到岗，为进入过渡大厅的办事群众提供暖心的帮代、指导、咨询服务。一周以来，提前服务办事群众近1000余人次，有效缓解了因搬迁过渡引起的咨询扎堆、排长队的问题。为进一步为群众提供优质便捷的服务，各窗口秉承“事不办完不下班、人没走完不关门”的服务理念，不断优化服务方式，采用预约服务、延时服务等方式，想群众之所想，急群众之所急，经常在午休及下班后加班加点完成因搬迁时间累积的业务，得到了办事群众的广泛好评。
全区域规划停车，让办事群众停车方便
“您好，您的车辆为已录入单位的工作人员车辆，请停至政务服务中心地下停车场，这个停车场是为办事群众专留的停车位，请谅解。”物业人员耐心地指引各类进出停车场的车辆。
为方便办事群众在过渡场地停车，政务服务中心与机关事务中心充分沟通后，由机关事务中心在文体中心旁的广场内增设了办事群众停车场，为前往过渡场地的办事群众专设了140个停车位。而机关工作人员则克服困难，将车辆停放到离工作场地更远的地下停车场。同时，为了进一步方便办事群众前往过渡场地，政务服务中心通过购买服务的方式，免费为在原政务服务中心停车或下车的群众，特别是老、弱、病、残、孕等特殊群体提供摆渡车服务。
虽是临时过渡场地，但服务更加细致入微。自搬迁过渡以来，长沙县政务服务中心与各窗口单位始终坚持以人民为中心的发展理念，以企业和办事群众的需求为导向，为在当下，干在当下，不断优化服务方式，提升服务水平，以暖心、贴心、温心的服务，切实提升办事企业和群众对政务服务的体验感和获得感。(曾庆勤 黎 琦)
