世界速读：清廉医保｜怀化：打造“好窗口”，树立“新风尚”
- 来源：华声在线
- 2022-10-12 20:40:18
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全媒体记者 周倜 通讯员 李家亮
明亮的灯光下，各窗口井然有序，工作人员正耐心为群众答疑；办公设施及用品摆放整齐统一，规章制度张贴整齐有序，大厅内的“适老区”更是配齐老花镜、轮椅、放大镜等物品……10月8日上午，怀化政务中心大厅的医保业务窗口又开始了一天的忙碌。
医保业务经办窗口，是医保行业的一张“名片”。今年以来，在“清廉医保创建”工作的驱动下，怀化市医保系统积极响应号召，从“看得见”的标准入手，打造有温度的接待窗口，从“看不见”的标准化用力，旨在进一步完善创新工作机制，让各项标准严格落地，让医保窗口释放更多暖意。
(资料图片)
“构建服务窗口‘贴心办’”，便是当地围绕清廉医保窗口创建的具体探索。通过认真对标各项要求，当地以“减材料、优流程、压时限、便群众”为导向，从源头着手，打出窗口建设的“组合拳”，推动经办服务提质升级。
“总结起来，我们的做法主要是以‘我为群众办实事’实践活动为抓手，从优化服务环境、优化服务标准、优化服务模式入手。”当地医保局主要负责人告诉记者。
据介绍，当地医保系统按照清廉医保创建的各项精神与要求，严格执行全省统一的医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南，统一大厅设置和机构名称，做到了全市照“单”设置，并大力提高适老化、智能化水平，配齐便民设施，让群众在舒心暖心安心的环境中办理医保业务。
好的行为换来好的结果，这背后，离不开一股强有力的“精神之源”。今年以来，当地医保系统在省医疗保障局和市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组的有力指导下，聚焦漠视侵害群众利益、医保乡村振兴、打击欺诈骗保等方面，进一步狠抓窗口从业人员的作风建设，清除“蝇式”腐败，加强廉政风险防控，制定《风险岗位内控管理制度》《财务管理制度》等，实现“以制度管人、用制度管事”的良好局面，着力一体推进从业人员“不敢腐、不能腐、不想腐”态势形成，着力营造风清气正的“绿色”医保环境。
此外，当地严格执行28项操作规范，不断提高办理效率，在“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“同岗替代”“信息公开”“责任追究”等方面统一制度，做到医保政务服务事项线上线下办理同源同质，实现经办事项全市“无差别受理、同标准办理”，并严格落实线上线下“好差评”，实行政务服务大厅医保窗口“无差别全科受理”，推行服务事项“网上办”，实现所有医保“最多跑一次”。同时，全市积极推进“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”综合柜员经办模式，实现市域内医保经办窗口业务通办；并加强经办人员礼仪培训，要求其严格落实医保经办机构服务用语示例要求，全面规范服务行为。今年以来，窗口从业人员好评率达100%。
为更好解决老百姓急难愁盼问题，当地医保系统开展“三走进 三促进”活动，走进参保群众，促进待遇落实惠民生，走进两定机构，促进医保服务上水平，走进医药企业，促进医药产业发展见成效，致力打造一支让群众满意的高素质专业化清廉医保队伍，确保每位在岗人员“精神不懈怠、行为不懒散、思想不腐败”。
“三整顿两提升”干部作风建设专项活动，是当地作风纪律建设的一把“利剑”。“整顿干部思想、整顿干部作风、整顿干部纪律”，剑指过去在服务中缺乏主动作为意识、干工作虎头蛇尾等问题；“提升干部素质、提升工作效能”，则是激励督促全体工作人员提升业务本领，增强专业能力和专业精神，真抓实干、担当尽责，坚持“马上就办、办就办好、办就办实”，做到“事不过夜、案不积卷”……自今年8月底开展以来，这场为期两个月的专项行动，以“五个一”的工作举措：组织一次深入讨论、开列一张问题清单、组织一次批评和自我批评、开展一系列“我为二次创业做贡献”活动、推动形成一种作风新常态来加强作风建设，全市医疗保障系统党员干部以自我革命的勇气，刀刃向内，检讨不足，掀起了作风大整顿的热潮。
“窗口是连接百姓与医保工作的桥梁，只有我们自己首先确保严格规范、专业高效，才能为百姓解后顾之忧。”在窗口专门负责异地就医经办工作人员吴曙娟看来，今年，在清廉医保创建的推动下，她明显感觉到行业对从业人员的办事能力与风气“要求更多了、标准更高了、监督更严了”，更激励其要在一线工作中主动作为、让自己的工作能取得实实在在的成效，最终惠及每位百姓。
今年以来，吴曙娟所在的窗口坚持智能化服务与传统服务并行，在积极引导参保群众通过“湘医保”微信公众号、“国家异地就医备案”小程序线上办理备案业务自助备学的基础上，进一步做好了窗口业务面对面帮办、协办服务。同时，选择47家二级及以上异地联网结算医院作为省内异地就医转诊免备案定点医院，患者转诊不再到医保经办机构备案，实现医院“一站式”备案、全流程办理。
“创造依法行政、依规经办、高效做事、廉洁干事的医疗保障环境，是我们不变的追求。聚焦政治建设打造清明健康政治生态，聚焦改进作风营造风清气正绿色环境，聚焦民生保障锻造过硬素质医保精兵，依旧任重道远。”怀化市医保局主要负责人表示，将拿出只争朝夕、真抓实干的劲头，将更多细节做好，通过打造更多优质“清廉窗口”，以更好的行业风尚，为老百姓办更多实实在在的好事。
（一审：周倜；二审：刘文韬；三审：杨又华）
