“办事更方便” 郴州苏仙区积极构建医保经办“15分钟服务圈”
- 来源：华声在线
- 2022-06-08 05:15:35
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华声在线6月7日讯(通讯员 扶引福 记者 卢小伟)“以前，办理医保信息异动要到区政务中心，要是坐公交车，来回就得一上午时间。现在街道、社区就能办，骑电动车5分钟就能办好，真是太方便了。”说起医保经办服务带来的变化，家住郴州市苏仙区王仙岭街道王仙岭社区的李女士不禁连连赞叹。今年以来，苏仙区通过做优做强做实区、镇(街道)、村(社区)三级医保经办服务，着力构建三级医保经办服务体系，打造医保经办“15分钟服务圈”，增强群众对医保服务的获得感、幸福感。
在区级经办服务方面，苏仙区全面落实医保服务清单，聚焦企业、群众办事“材料多”和“证明多”等问题开展“减证便民”专项行动，精简证明材料33项。通过数据共享、提升内部流转效率等措施压缩办理时限77%。
建立“适老机制”，为老年人设立服务专区(窗)，配备了便民箱、老花镜等设备。实行领导轮流值班制度，设立“党员示范岗”，为老、弱、病、残、孕等群体提供帮办代办服务。推行“综合柜员制”，经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。依托湘医保平台、全国统一的医保平台，推行“掌上办”“网上办”。积极推行“承诺制”“容缺受理制”，进一步提升医保服务效率质量。
在镇级经办服务方面，合理规划窗口布局，完善各区域的便民服务设施和功能，建立了信息化服务平台。落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制“好差评”制度等，积极为群众提供“一门进受理、一站式办理、一次性办结”医保服务。
同时，深入推进医保领域“放管服”改革，将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、灵活就业人员(职工)参保登记等9项公共服务事项，依法定程序下沉到14个镇级医保窗口办理，推进医疗保障经办机构端口前置、关口前移。其中，王仙岭街道成功创建省级“医保服务基层示范点”。
在村级经办服务方面，在五里牌镇红五星村政务大厅设立医保服务示范窗口，并以点带面在全区各村(社区)逐步展开。以五里牌镇红五星村、观山洞街道白水社区为试点，根据服务人口数量和业务量统筹安排1-2名医保工作人员，区医保局实地开展业务培训和指导，提升经办能力和服务水平。对下放到村(社区)的公共服务事项，明确权责义务，严格办事程序，进一步压实村(社区)医保服务窗口的首问、首办责任和代办责任，让老百姓办事更便利。
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