长沙岳麓区154台“好差评”评价器全面上线
- 来源：长沙晚报
- 2022-05-08 09:17:19
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长沙晚报5月7日讯(全媒体记者 洪虹 通讯员 周硕)“事情办完后，直接在平板电脑上一点就可以对工作人员的服务进行评价，很方便。”7日，来到岳麓区政务服务中心综合窗口办理业务的张先生通过“好差评”评价器对窗口人员进行了服务评价。
记者了解到，目前岳麓区“好差评”系统已全面上线，154台评价器正式投入使用，该区政务服务中心、17个街(镇)便民服务中心、10个试点社区(村)便民服务站已实现“好差评”系统全覆盖。
“为契合当前政务服务线上线下多渠道办事，我们建立了线上线下两种评价模式。在线上，群众可通过我的长沙APP、微信小程序、政务服务网对网上办事进行评价。在线下，群众办完事后可以在窗口平板评价器上直接给出好差评，实现‘一事一评’。”岳麓区行政审批服务局相关负责人介绍，“好差评”后台由专人监管。“差评”将及时推送至相关业务部门，督促及时整改，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。同时，评价结果还与政务服务大厅日常考核挂钩，通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，充分调动工作人员积极性、主动性。
一次，市民姜女士在政务大厅办理业务时，因现场人数较多导致窗口工作人员服务不够细致耐心，通过扫描二维码给予了差评。“好差评”系统工作人员后台查看到该差评后，及时推送至相关业务部门并第一时间与姜女士取得联系，进行核实处理。经致歉和沟通，姜女士表示理解，并对高效处理给予了好评。
据了解，岳麓区“好差评”系统正式启用以来，已产生评价277945人次。下一步，该区将不断完善“好差评”数据生成、分析、反馈机制，为企业和群众提供更加全面、规范、公开、公平、高效的政务服务。
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