常德市武陵区全面推进“放管服”“一件事一次办”改革
- 来源：湖南日报·华声在线
- 2022-04-30 09:38:18
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湖南日报4月29日讯（全媒体记者 姜鸿丽 通讯员 周洋）每到周末，位于常德市武陵区和瑞欢乐城二期的加菲队长游乐场，成了小朋友的快乐天堂。常德加菲游乐有限公司工作人员介绍，今年3月，公司到武陵区政务服务中心综合受理窗口办理卫生许可证，志愿者全程帮代办，受理资料后，15分钟不到就出证，游乐场顺利开业。
为进一步优化营商环境，武陵区全面推进“放管服”“一件事一次办”改革。区政务服务中心以改革引领服务提质，以创新破解短板难题，建设“清廉大厅”，设置综合受理窗口，打造“精致、细致、极致”政务服务品牌。群众办事一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件，极大提高了政务服务效率。
武陵区政务服务中心甘当“店小二”“服务员”，持续改进作风、优化服务。为方便企业、群众办事，推出了延时服务、预约服务等，并设置“帮代办”服务专岗，政务大厅窗口事项均可提供帮代办服务。还为行动不便的群众提供轮椅，为听障群众提供书写交流本，为视力不好的群众提供眼镜和语音播报服务。推出“办不成事”反映窗口，重点解决事项办不成、办得慢等问题。针对不同的办事需求，提供个性化、差异化服务，实行特事特办，开辟直通车、绿色通道等，并推行“零跑腿邮寄到家”“一次办好”。
去年，武陵区政务服务中心综合受理窗口办理业务30060件，比上年增加27.97%，按时办结率达100%，评价满意度达100%。今年一季度，中心总业务量约7万件，其中综合受理窗口办理业务7000余件，“帮代办”1000余人次，“好差评”主动评价率和好评率均为100%。“五一”前夕，综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”称号。
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