湖南湘江新区设立“办不成事”反映窗口 专解“急难愁盼”

  • 来源:湖南日报·华声在线
  • 2022-04-26 10:38:03
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办好事 事办好

——看湖南湘江新区“办不成事”反映窗口如何办事

湖南日报全媒体记者 王晗

“看云路的路灯亮了,我们的一块心病也去掉了!”4月23日,夜幕降临,湖南湘江新区梅溪湖国际新城看云路附近一位居民高兴地说。

专挑“疑难杂症”,专解“急难愁盼”。半个多月前,湘江新区纪工委联合区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,使一批“疑难杂症”得到迅速解决,增强了群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦“急难愁盼”,为群众排忧

“每到晚上,这段路黑乎乎一片。驾车时不开远光灯,根本看不见;但开远光灯,又影响对向行驶的车辆。”4月12日,家住梅溪湖的吴先生线上向湘江新区“办不成事”窗口反映看云路路灯照明问题。

这是“办不成事”反映窗口设立后,收到的第一件网络反映件。窗口人员第一时间回访了解,原来看云路路灯一直未亮,系项目未移交至路灯管理部门,无法开展正常通电管养等原因所致。

湘江新区纪工委了解情况后,次日即督促相关责任单位解决问题,每晚还派纪检干部到现场督查。湘江新区住建环保局、湘江集团等单位相关负责同志高度重视、即知即办,组织人员加班加点抢修,更换钠灯及灯头总成46套,更换电力电缆2000余米。4月14日晚,看云路42盏路灯全部亮了。

“本来是抱着试一试的心态,没想到3天就解决问题了。”吴先生赞叹。

加强协调督促,帮企业解难

“反映问题后第二天,建设单位就主动跟我联系征询意见,没想到回应这么快!”说起“办不成事”窗口,湖南华凯文化创意股份有限公司有关项目负责人赖智勋赞不绝口。

2019年,华凯公司通过招投标,承接了大王山片区某项目多媒体及弱电设计施工总承包项目。因历史遗留问题,项目主体停工,室内工程迟迟无法启动。何时复工,成了公司的“心病”。

收到企业反映后,湘江新区“办不成事”反映窗口以政务工单形式,将问题交办相关单位。区纪工委当天协调建设单位,督促他们第一时间听取参建单位意见,拿出解决问题的时间表、任务书、路线图。同时,湘江集团相关负责人专题调度,明确工作思路。

3个工作日后,湘江新区纪工委书记文山虎再次带队到现场督办,鼓励基层干部职工敢担当、善作为。

目前,建设单位已就项目涉及的历史遗留问题进行梳理,并与相关企业就解决方式达成一致,正加快推进项目定位、设计方案调整和复工前期准备工作。

无独有偶。一家环保公司项目负责人告诉记者,他因拓展业务急需资金,向“办不成事”反映窗口提出项目尾款“快办”结算请求后,264万元工程尾款已于23日支付到账。

推进作风建设,促干部担当

如今,湘江新区“办不成事”反映窗口正推动“无政策障碍”问题加快办理。企业和群众在办理业务过程中,不光“有人管”“能解决”“不白跑”,还实现了事事有着落、件件有回音。

“设立‘办不成事’反映窗口,既是要帮企业群众解决疑难问题,也是要倒逼干部担当作为、解决实际问题。”湘江新区纪工委综合管理处处长刘文坦言,设立“办不成事”反映窗口只是一个抓手,根本目的是要通过推进作风建设,增强党员干部的群众意识、责任意识和服务意识,以切实管用的举措、真抓实干的作风,把企业群众的事办好,助力新区经济社会高质量发展。

湘江新区纪工委紧扣国家级新区定位和实际,探索建立改革创新风险备案、担当作为风险备案机制,激励干部勇于担当、敢闯敢试。对有较大突破性、探索性的事项,如新产业新业态新模式发展、优化营商环境以及化解重大风险、解决历史遗留问题等,可向纪检机关事前申请风险备案。其中,对改革事项,予以“改革创新风险备案”,以防止改革创新“过度求稳、不敢越雷池半步”的不良倾向。对历史遗留问题以及其他复杂、具体问题,予以“担当作为风险备案”,以消除干部“怕失误”“怕问责”的顾虑。同时,注重制度协同配套、系统集成,形成了风险备案、廉政风险防控、容错纠错机制升级、澄清正名、关爱回访等5个制度。其做法入选“中国改革2021年度案例”。

“目前,‘办不成事’反映窗口已建立领导干部轮流值班、跟踪督办、共性问题分析解决等长效机制,办结回访满意率达100%。”湘江新区纪工委负责人表示,下一步将紧扣中心大局开展监督执纪,把深化干部作风建设与开展纪委帮企解难题活动等结合起来,切实为企业群众办好事、事办好。

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