从窗口到指尖 数字赋能刷新荷塘区“躬身式”政务服务
- 来源：株洲日报
- 2022-01-05 10:33:49
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株洲日报·掌上株洲记者/肖捷
通讯员/刘海燕
近日，全市数字化建设工作开展情况汇报会召开。会上强调，要坚定不移、一鼓作气推进数字化建设，全面提升治理现代化水平。
反复打磨线下工夫，不断开创线上服务。这一年来，荷塘区政务服务中心主动推进，通过对自身工作做加法，为老百姓办事做减法，采取细致入微的“躬身式”政务服务，率先跨出了指尖迭代窗口、云端带动“地基”的政务改革实践新步伐。
部门联动，服务清单做加法
为了随时满足疫情防控需求，尽可能减少疫情对市民正常生产生活的影响，荷塘区政务服务中心将线上服务开辟成了“后疫情时代”政务服务的“主战场”。
“您好，我这边是贵阳市政务服务中心，有位黄先生需要注销原先在荷塘区办理的执照，请问你们那边是否可以帮其办理?”
2021年4月25日，从接到贵阳市政务服务中心电话到注销营业执照，综合窗口的工作人员仅用不到两个工作日就完成了荷塘政务史上的首例线上“跨省通办”。
省时省力，不限地域，“电子政务”在疫情期间发挥了极大的作用，让群众办事进入了“不见面、不用跑”时代。
去年8月疫情反复期间，该区政务服务中心发出“一般事项网上办、掌上办，紧急事项预约办”的倡议，并详细了公布网上、掌上办理方式及咨询电话，通过“智慧荷塘”App可实现全区491个服务事项咨询、查询，39个服务事项网上全流程办理。
同时，通过线上线下同步服务，公开四条“荷塘政务服务热线”电话，借助“智慧荷塘”App和微信公众号、政务服务群、网上大厅等积极打造业务咨询服务阵地，开展预审服务，助力帮办，全方位满足企业和群众多元化的需求，获得了一致的好评。
据统计，自疫情暴发以来，荷塘区政务服务中心90%的业务为网上办理。尤其是高龄老人身份认定年审、养老保险参保证明、城镇养老保险待遇申领等业务，为网上办理的高频事项。
指尖上的政务步伐在不断加快，荷塘区的窗口改革也在一点一滴进行。
聋哑人要办业务，有手语翻译终端解决沟通难题;上班时间没空办事，有“午间延时办”窗口服务不打烊;新开办企业能免费刻制印章，健康证线上预约可免费办，证件可免费邮寄，证件照可免费自助拍摄……这些细致入微填补空白的一项项举措，让群众深切感受到了荷塘区“速度快、效率高、服务好”的政务服务新气象。
政务“瘦身”，办事流程做减法
为实现数字赋能、政务瘦身的目标，荷塘区一面不断简化窗口流程，一面将政务服务向云端迁移。
自2015年起，荷塘区在全市率先建立自治家园大数据库，以公民身份证号码作为唯一标识，储存了居民姓名、地址等18项基本信息，实现了数据“一次采集、反复使用”，解决了群众办事反复提交材料的麻烦，也极大提高了政府工作效率。
今年2月，荷塘区网上政务服务大厅、“智慧荷塘”App和微信公众号全新升级上线运行。
在整合升级首页、个人服务、法人服务等板块基础上，通过主动对接纪委监委、宣传部、卫生健康局、人力资源和社会保障局、产业服务中心等部门，新增了公共缴费、荷塘动态、精准就业、荷企福、纪检监察等部门版块，同时吸纳了一批惠民企业进驻“智慧荷塘”App，推动部门信息系统对接整合、数据互联共享、业务协同办理。数据跑代替群众跑，让办事变得如同网购一样方便。
目前，已有39项服务事项和16所公办学校3万余名学生教育缴费实现了全程网办。此外，通过在中心设立的24小时“不打烊”自助区，在居民小区试点设立的24小时自助服务站点，让企业群众可以随时自助办理业务。
同时，在窗口服务方面，荷塘区更在全市率先探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”政务服务模式，将原有部门专窗合并为综合窗口，491个政务服务事项和多部门联办事项全部实现一窗办理。这样不仅实现多条业务专线向一个平台的物理集成，更是实现了各专线审批权限的规范、优化和下放，变“一窗收件”为真正的“一窗办理”。让企业群众“凭一张证，进一扇门，在一个窗，办众家事”，办事窗口减少62.5%以上，部门和人员懒政现象得到明显改善，让办事群众、企业享受到了实实在在的改革红利。
营业执照公示信息