邵阳市北塔区打造15分钟老人便捷服务圈
- 来源：湖南日报·华声在线
- 2021-12-20 22:41:14
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湖南日报·华声在线12月20日讯 （记者 昌小英 通讯员 林文君 邓佳）12月15日，邵阳市北塔区状元洲街道槐树社区的8名老人围坐在社区服务中心喝茶聊天，等待工作人员为他们办理社保卡启用业务。“政府为咱老年人想得真周到，把服务送上门，在家门口就能办成事。”居民黄能新说。
今年来，北塔区针对辖区内留守老人多，办事跑路难、对现代化操作不熟悉等实际情况，通过实施全程陪同办、办代办、上门办、配套助老设施等，构建老年群体“15分钟服务圈”，打通政务服务“堵点”。
北塔区赋予镇（街道）68项、村（社区）53项高频民生事项行政权力，统一编制办事流程，将“一体化平台”延伸至村（社区），采取全程网办，实现老年群体15分钟内脚程到达村（社区）服务中心，快速办成事。
该区还在44个村（社区）培训126名帮代办员，对不能在基层直接审批、办结的服务事项实施“帮代办”。组织基层干部上门逐户指导、推广“一件事一次办”小程序和“湘税社保”、老来网APP等网办软件，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，在家完成医保缴费等。今年来，全区帮代办员帮代办3252件，“互联网+政务服务”一体化平台办件57204件。
区政务服务大厅面向老年群体推行志愿服务“陪同办”。组建一支集“引导、指导、辅导、疏导”为一体的志愿者队伍，为办事老人提供“一对一”全程陪同办理服务。还为老人开辟绿色通道，提供延时服务，让老年群体在政务大厅舒心办成事。今年来，该区政务服务大厅共接待老年群体2万余人次，老年群体办件满意度100%。
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