为民办实事 长沙市天心区以“四个转变”提升信访工作质效
- 来源：华声在线
- 2021-12-02 13:53:13
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天心区信访局
天心区信访局开展信访宣传工作。
华声在线12月2日讯（通讯员 韩宇）“感谢你们帮我解决了这个问题，让我的晚年生活有了一定保障。”近日，家住天心区坡子街街道的莫娭毑，多年来为治病花费巨大，因其社保有13个月的空缺，导致退休后无法享受基本养老保险，又无力承担住院费用，多次信访。在天心区信访局的多次指导和全力协调下，帮助莫娭毑解决家庭困难，让问题得到有效解决。
2021年是中国共产党成立100周年，天心区信访局积极开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动。主要以“四个转变”提升信访工作质效：变“群众上访”为“干部下访”，变“被动处理”为“主动介入”，变“单独作战”为“多方联动”，变“案结事了”为“事心双解”，切实增强群众的获得感和幸福感。
为切实解决群众关心的难题，在变“被动处理”为“主动介入”，建立“日摸底、周排查、月通报”制度，针对群众反映强烈的信访矛盾和短期内集中出现的信访问题，提前预警、及时研判，通过深入分析，进一步细化工作举措，在各类信访矛盾激化前，第一时间主动介入，及时处理。
李嗲嗲的儿子在天心区赤岭路某足浴店做服务员，因其在宿舍浴室用电热水器洗澡时意外身亡，就赔偿问题，一直无法达成一致意见。通过市、区、赤岭路街道多次搭建平台，召集三方当事人共同协商赔偿的原则，考虑到李嗲嗲家庭属于贫困帮扶对象，经济情况比较困难，在其门店、房东的补偿外，天心区信访局给予公益帮扶，事件得到妥善化解。
天心区信访局高度重视对因方针、政策等成因复杂造成信访持续时间长而一时难以化解的信访事项，坚持以人民为中心，充分发挥信访工作联席会议作用，召集相关职能部门专题分析讨论，不断压实属地和部门责任，督促各负其责，形成齐抓共管的工作合力，变“单独作战”为“多方联动”。近3年来，天心区持续开展信访积案化解“百案攻坚”行动，推动93件信访积案妥善化解。
“我们始终把信访群众当家人、把信访诉求当家事，满腔热情帮助群众解决困难问题，不断拉近与群众的距离。”天心区信访局党组书记、局长刘幸介绍，今年来，共接待来访689批1145人次，切实推动化解了一批信访问题和社会矛盾，让许多信访群众抱着怨气而来，怀着满意而归。
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