浙江省出台解决老年人运用智能技术困难实施方案

  • 西北网
  • 2021-07-08 09:45:37
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保留线下服务窗口 继续发行电子实体老年卡

进入数字时代,越来越多的社会公共服务搬到了网上,方便了市民百姓。但同时,有些老年人不会上网,不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。

日,浙江省制定出台了《浙江省切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,内容涉及与老年人有关的公共服务、出行、就医、消费、文体活动、办事、智能化产品需求等方面。《方案》明确提出,到今年底前,围绕出行、就医、消费等高频事项和服务场景,要推动老年人享受智能化服务更普遍、传统服务方式更完善。

“健康码”功能要更优化

疫情常态化管理机制下,健康码是大众出行的重要凭证。《方案》提出要优化“健康码”管理,保障居家老年人基本服务需要。

要推进“健康码”与身份证、社保卡(市民卡)、老年卡、交通卡、公园卡等集成应用,落实“健康码”信息互认机制和规则,便利老年人跨省流动。

网约车台要为老年人优先派单

打车功能上线了,老年人叫车更难了。为缓解老年人打车难、支付难等问题,《方案》提出要保持巡游出租汽车电召服务,推动组建出租汽车爱心车队,优先为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务。鼓励网约车台公司开展手机应用适老化改造,增设“一键叫车”功能,为老年人提供优先派单服务。

提供更为便利的公共服务

《方案》明确,要继续发行公交电子实体老年卡,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式,逐步实现老年人凭身份证、社保卡(市民卡)等证件乘坐城市公共交通。

医疗卫生机构要提供电话、窗口、诊间、自助机、网站、手机等多种预约挂号方式;畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道。

探索实施子女与老年人共享支付模式;鼓励有条件的医疗卫生机构为不会使用智能手机、往返医院不便的老年人提供代寄检查检验报告等服务。

保留传统线下服务窗口

全省各级政府办事大厅、行政服务中心要加强爱心窗口、特殊窗口等建设,“兜底办”窗口要配备老花镜等便民服务用品,向高龄、失能老年人等行动不便人员提供代办代跑等上门服务。

银行保险机构应保留人工服务窗口或人工服务岗位,杜绝拒收人民现金情况。行政事业收费单位和公共服务机构,应设置人工现金收付通道。

A级旅游景区和各类文体场所,保留人工窗口、电话专线及现场预约渠道和名额,加强老年人信息服务指引和老年志愿服务。

二级以上医院适当增加窗口的专家号源,保留一定数量的人工服务窗口;鼓励餐饮、家政等企业为老年人开设绿色通道和提供便民服务。都市快报讯 (作者:记者 殷军领)

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