医疗数字化：挂号只管当天让67.7%受访者感到困扰

来源：中国青年报
2021-06-17 15:14:08

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67.7%受访者感到困扰的是，挂号只管当天，看结果要重新挂号

不必携带实体医保卡、检查结果网上随时查看、按预约时段就诊……数字化时代，到医院看病就医发生了很多变化。近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对1519名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者感觉这些变化让看病更加方便快捷了。参加本次调查的受访者中，91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到医院看过病。

受访者体验最好的是网上预约挂号退号

南京90后宋淑颖现在去医院看病都会选择网上预约挂号。她观察，很多医院也都开展了预约挂号服务。她感觉，数字化时代的就医，“确实是方便很多。有啥科室一目了然，而且不用排队”。在宋淑颖看来，体验最好的就是线上预约挂号，“省了很多时间，不用一趟趟来回跑了”。还有就是检查结果可以在网上查询。“比如我今年做的核酸检测，直接在支付宝上就能查到了”。

70后陶娟(化名)目前在江苏某镇经营一家小餐馆。她感觉在数字化时代去医院看病，最大便捷是挂号可以线上，“不用带现金，只要手机支付就好了”。

调查发现，对于近几年在就医方式上发生的种种变化，76.7%的受访者觉得体验最好的是网上预约挂号退号，64.5%的受访者觉得是可以使用电子医保卡，59.1%受访者认为是检查结果网上查询。

调查中，45.8%的受访者觉得体验最好的是候诊时段精确到小时。

70后陈芳(化名)近段时间经常陪家里老人到医院看病，她感触最深的是就诊等候时间的变化。陈芳回忆，以前去大医院看病，往往要早早出门，到医院等着。去一趟医院，基本一个上午或下午就没了，让人筋疲力尽。而现在，网上挂好号后，马上就会收到短信通知，告知挂到的是当天第几号，就诊时间段精确到半小时，最多提前半小时到医院就行。而且陈芳发现，因为已经把大家看病的时间提前分解到不同的时间段了，在医院等候的人不多，看得也快，体验确实有很大改善。“原来感觉去趟医院是个大工程，现在如果不需要做什么检查，一两个小时绝对能搞定”。

24.5%的受访者认为体验最好的是药品可快递回家，25.2%的受访者感觉是在线复诊，20.1%的受访者觉得是远程问诊。

最近，在北京市通州区工作的孙林(化名)因身体不适，会定期到北京西二环外一所中医院看中医。原来他觉得看中医开汤药最麻烦的地方就是等药时间长。要是当天看病晚了，不得不第二天再来取一趟药，看一次病，要花两天的时间。但这次看病，他的体验非常好：只要把医生开好的方子交到交方处，拿着交方处的取药单办一下快递手续，第二天，药就能按时送到家中。“这个变化真的特别人性化。对我来说，至少减少了好几个小时的等待，更避免了从大东头穿城再跑一趟。中医院外地病人特别多，可以把药直接快递回家，特别好”。

挂号只管当天让67.7%受访者感到困扰

尽管数字化时代给就医带来了很多便捷，但因为医疗资源的紧张和分布不均，在一些方面依然还存在看病难的问题。

不久前，济宁市第一人民医院推出了门诊“一次性全程诊疗便民服务”：患者携检查检验结果再诊时，3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室不需要二次挂号。这个举措一经推出，立刻受到了广大患者的欢迎。

本次调查也显示，挂号只管当天，检查出结果又得再挂号，是让67.7%的受访者感到困扰的地方。

陈芳就经常为这个问题苦恼。好不容易挂到想看的医生，开了一系列要做的检查，等这些检查全都出结果，几天就过去了，如果还想找当时开检查的医生看，只能重新挂号，但好医生号源永远紧张，不好挂。这么几次后，陈芳总结出了一点经验，如果大概知道医生要开什么检查，就先挂一个普通号把该做的检查都做了，再去挂心仪的医生。但如果前面碰到的医生没把需要检查的项目考虑全面，这一招就不管用了。

调查中，62.5%的受访者感觉好医生一号难求，40.5%的受访者认为对老年人的导医帮助不够，39.7%的受访者认为夜间看病依然存在困难。

1958年出生的倪伟生(化名)居住在国内一个三线城市，他去医院看病，更多还是会选择直接去排队挂号。在他看来，数字化就医虽然带来了很多便捷，但对他来讲，还是不太方便。“我女儿在这边的时候会帮我在网上约，我自己不会弄”。说到具体的操作困难，倪伟生感觉，一是年龄大了眼睛不太好，手机上的字看不太清，二是有很多流程，包括该挂什么科室，自己也搞不清楚。“我去医院挂号，不会的就问窗口的医生，在网上，不会的也找不到人问”。他希望针对他们这些年纪大的人提供一些帮助，不要动不动就让扫码填信息，挺无奈的。

宋淑颖说，她感觉有时网上就医不方便，主要是因为没有导医，不知道挂什么科。其次就是一些挂号平台的广告太多，找不到真正的渠道，体验很差。在她看来，既然都要到网上挂号，就应该把挂号平台做好，“要对老年人更友好”。

参加本次调查的受访者中，90后占43.7%，80后占37.5%，00后占10.8%。(记者李洁言实习生茅诗意)

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