作为服务群众参与健身活动的重要主体健身行业应当切实履行社会责任

来源：人民网－人民日报
2021-05-07 16:37:13

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健身行业只有内强管理、外树形象，不断提升服务能力和水平，才能赢得客户、赢得市场

近年来，全民健身蔚然成风，健身消费需求不断升级。《2020中国健身行业数据报告》显示，我国健身会员数已超过7000万。

自2009年我国设立全民健身日、2014年全民健身成为国家战略至今，群众健身热情高涨。如今，随着公共健身设施的普及、体育科技的创新，居民健身方式日益多样。在线上课堂，人气教练授课方式灵活、受到欢迎;在社交平台，许多人自学健身方式;新冠肺炎疫情防控期间，运动体感游戏走入更多家庭……在这种背景下，健身行业只有内强管理、外树形象，不断提升服务能力和水平，才能赢得客户、赢得市场。

在行业快速发展的同时，一些问题也随之出现。比如，个别健身房强制消费、教练入行门槛低、防护措施令人担忧、经营者携款跑路……这些在发展过程中存在的问题，已经影响到整个行业的健康发展，亟待加以规范和整治。

首先，预付费的经营模式容易生变数，继而可能让消费者权益受损。健身房运营成本高，对现金流的迫切需求，让许多健身房选择了预付费模式。从表面上看，消费者通过办卡锁定了低价，经营者获得一定资金得以周转。实际上，预付卡一经售出，健身房就背上了课时“负债”，需要为会员提供服务来偿还。但是，健身房所能承载的客容量是有上限的，会员越多，“负债”也越多，容易影响服务质量;如果会员变少，现金流不足，经营则难以为继。最终，利益受损的还是消费者。

忽视专业性和服务质量，是部分经营者存在的突出问题。人们选择健身房，看重的是设施、环境和体验，特别是有机会面对面接受专业指导。就此而言，教练水平是影响健身房竞争力的关键因素。专业教练不仅拥有健身技能，还掌握运动康复、营养科学等知识，能为学员提供多方面指导。值得注意的是，一些健身房只顾眼前利益，一味扩张规模，重营销轻管理，不在专业水平上下功夫。长此以往，势必不利于行业的良性发展。

对健身行业从业者来说，需要认真思考如何转变经营理念和方式，提高自身竞争力。不少健身房作出有益尝试：进行差异化竞争，在细分领域精耕细作;邀请退役运动员加盟，让专业的人做专业的事;注重线上线下相结合，增强用户黏性;延长产业链，寻找健康食品等盈利增长点……事实证明，准确把握市场需求，积极开拓创新，促进服务提质升级，才能用高品质的服务赢得消费者，在激烈的竞争中生存发展下去。

同时，应加快完善相关法律法规，加大监管力度，增加违法成本，更好保障消费者权益。健身行业也需进一步明确行业规范，如更严格的准入门槛、更权威的资格认证、更严厉的黑名单制度等，自觉营造风清气正的行业环境。北京、上海都推出体育健身行业服务合同示范文本，设置“7天冷静期”，为7天内未使用的健身卡设置退货保障，不失为有益探索。

“全民健身是全体人民增强体魄、健康生活的基础和保障”。《体育强国建设纲要》提出，到2035年，全民健身更亲民、更便利、更普及，经常参加体育锻炼人数比例达到45%以上。作为服务群众参与健身活动的重要主体，健身行业应当切实履行社会责任，以实际行动更好助力健康中国建设。(张佳莹)

标签：健身行业健康

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