消费者无法通过微信支付交联通固话费 回应称为“业务调整”

  • 西北网
  • 2021-04-21 08:45:54
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4月20日,北京青年报记者接到读者反映,微信支付为联通固话交费的选项在原本的“生活缴费”板块“失踪了”。北青报记者采访发现从本月起,确实无法通过上述渠道交固话话费。对于何时能恢复这一业务,联通和微信方面均表示,用户可以时时关注,暂时没有相关业务恢复的时间表。

消费者无法通过微信支付交联通固话费

回应称为“业务调整”

如今,不论是交水电费还是交通罚款,很多人都已经惯了线上支付,而不是跑各个营业厅或办事处。但是,这一便民为主要目的的生活缴费,却有业务让人惯后玩“失踪”。

日前,读者潘先生向北青报反映称,一直以来,他用微信支付中的“生活缴费”功能支付固话费。但是4月他刚想交费时,却发现这一功能中已经找不到“北京联通”交费按钮。

北青报记者查询了微信支付这一功能页面,发现确实如潘先生反映的那样,即使输入一个联通的固话号码,在下一级页面的“选择缴费单位”的选项中也仅有“北京市电信固话费”“北京市铁通固话费”两个选项。如果随意选择其中一家进行交费,则显示“没有这个电话号码”。记者又尝试提交该页面的“找不到缴费机构”以及交宽带费等选项,均无法完成固话交费的业务。

一些网友也反映微信支付中,确实出现了无法再为联通固话交费的情况,但是联通宽带费,还可以通过“生活缴费”相关业务界面转跳小程序的方式,继续在微信支付内交纳。

随后,北青报记者以消费者的身份分别向微信支付和北京联通进行咨询。双方均表示,确实从本月开始,通过微信支付“生活缴费”这一方式无法为联通固话交费。但是对于为何出现这种情况,双方也称是因为业务调整,更具体的原因,客服表示也并不清楚。对于该业务恢复的时间,对方表示也没有具体通知,建议用户可以时时关注。北京联通工作人员表示,如果到现场交费不方便,用户可以选择支付宝或者联通APP进行交费。

微信公众号还能充值

但无法显示话费金额

不过,潘先生也表示,他也试过其他方式。但是,此前微信支付的生活缴费中的最为便捷。在这一交费渠道,只需要一次输入,就能将号码固定在页面上,下次只需要点击一下号码,就能看到是否要交费。如果要交费,直接交的就是所需金额,而不是整数金额的充值。

事实上,如果只是通过便捷支付的话,目前微信上还可以以其他方式进行固话交费。北青报记者在尝试中也发现,在北京联通微信公众号内选择“业务·办理”后,选择“话费充值”,就能看到“固话/宽带”充值选项,可以在“其他金额”内填写具体的交费金额。

不过,以这种方式仅支持以数字8或6开头的北京联通固话号码,也无法显示号码需要交纳的话费金额。相比于潘先生更为熟悉的渠道,这一方式少了查询环节,无法通过一次操作就能完成查询、交费业务。

观点

固话边缘化后 企业应为有需要群体提供便捷服务

对于此次微信支付中突然“下线”联通固话交费的原因,目前暂不明确。不过,随着手机和移动网络的普及以及手机资费的下降,一直以来作为通话主力的固话正在被迅速边缘化,也是不争的事实。

北青报记者从北京市通信管理局了解到,2021年2月北京市固定电话用户达到479.8万户。互联网宽带接入用户(固定)达到758.1万户。也就是说,原本需要固话才能办理的宽带业务在“独立”出来后,用户数早已“反超”。更不用提高达3870.4万户的移动电话用户。

作为北京地区固话大户的联通,在财报中也不再为固话业务单独做“业务回顾”,只是在每月的业务数据公告中披露现存的数字。不仅如此,在北青报记者的探访中,北京联通客服电话的智能系统甚至无法“识别”到“固话业务”这一关键词的查询。而随后提供的业务选择中,也仅有宽带的相关业务。

分析人士称,作为基础通讯的一种方式,目前使用固话的除了企业外,更多的是老年人群体。对于这一群体来说,操作方式的简易便捷更为重要。而当这一群体已经惯了信息化带来的便捷时,却因为服务商突然“下线”服务导致不便,让人非常不适。这种悄无声息的“下线”没有考虑到客户的感受和需要。企业应该负起社会责任,为有需要的群体提供便捷的服务。(记者 张鑫 统筹/余美英)

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