绥宁县行政审批服务局政务公开主题日“走进最远那一户”:走来政通人和 撒下“阳光雨露”-视焦点讯

  • 来源:华声在线
  • 2023-05-17 10:01:14
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曾佰龙 郑丹枚 罗 丽

窗明几净的行政审批服务大厅,着装统一的行政审批服务人员,抽号排队的市民……这是人们对行政审批服务工作的固有印象。今年以来,邵阳市绥宁县行政审批服务局,开展政务公开主题实践创新活动,把一些审批服务工作“搬”到了群众的家里,往常坐在大厅的行政审批服务员在路上、网上,在阳光下,在春风里……为群众送上最暖心的服务。

从行程公里数,看亲密度


【资料图】

——上门服务“最远那一户”

5月15日,绥宁县行政审批服务局的政务公开主题实践活动如期开展,其主题是寻找“最远那一户”,上门送服务。

90岁的吴儒仁老人患有残疾,又是“空巢老人”,其子女长期在外务工。他所住的绥宁县水口乡茅坪村,距离绥宁县城85公里,位置偏僻且山路崎岖,办理业务十分不便。

这天下午,绥宁县行政审批服务局的工作人员,联合评残机构、乡镇干部和民政人员,驱车3个小时,上门为吴儒仁老人申请“湘易办”高龄老人补贴,亲手将残疾人证送到老人的手中。

细心的工作人员在查询档案信息时发现,当天是吴儒仁老人90岁生日,还特意为老人准备了生日蛋糕和水果。吴儒仁老人浑浊的双目流下了泪水,连声说:“谢谢党和政府的关心。”

绥宁县行政审批服务局负责人说,寻找全县“最远那一户”上门为其办理业务,既是这次政务公开主题日的实践主题,也是落实“四减”(减跑动、减时间、减材料、减环节)要求的一次创新尝试,全局目前完成15813条业务办理项梳理,除个别单位省里有特殊要求外,按能减尽减的原则在持续推进中。“我们将持续开展‘最远那一户’上门服务活动,利用休息时间,跋山涉水也要上门为偏远地区行动不便的老、弱、病、残、孕办理业务。”

从数据公开数,看透明度

——件件做到“六个第一时间”

主题日当天,我们走进绥宁县行政审批服务大厅,显示屏上一组数据夺人眼球——共梳理和发布事项36906件,完成上级关于政务服务事项的相关指标,实现业务办理项网上可办率100%,三级以上网办深度99.05%。从数据公开数,可以看出绥宁政务公开的透明度。但问题随之而来,众口难调之下,如何保证件件实事让群众满意?

营商环境是更好的“阳光雨露”。该县坚持“群众利益无小事,群众满意为标准”的原则,在12345热线诉求工单办理过程中,创新改进工作方法,要求第一时间接单响应、联系群众、督办工单、落实办理、情况反馈、对接回访,形成“管理闭环”,并要求件件办理事项都要做到“六个第一时间”,确保事事有回音、件件有着落。

今年4月,家住绥宁县长铺镇的李先生发现家附近的路灯不亮,屋前道路一片漆黑,给附近居民的出行带来不便。李先生抱着试试看的心情拨打了该县12345便民服务热线,县城管局的工作人员立即到现场维修,经过1个多小时的紧急抢修,路灯重新点亮。像这样“六个第一时间”为居民办实事的事例还有很多。

从上门服务“最远那一户”到“六个第一时间”,该县在推动行政审批服务改革上不断进取,擦亮了营商环境的“金字招牌”,多项指标在邵阳市实现进位争先,数据显示:绥宁行政审批工作行政效能电子监察评比中得分93.16分,排名邵阳市第一位;政务大厅“好差评”评比得分99.16分,排名邵阳市第二位。

值得一提的是,绥宁县“湘易办”超级服务端,完成注册119152人,为任务总数的88.9%,人口并不多的绥宁排名邵阳市第一位。当地群众用“注册”的热情,无声地支持着他们的工作。一位在绥宁办企业的负责人说:“阳光政务让绥宁政通人和,企业办事顺畅快捷。”

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