【全球新视野】渌口区新政务服务中心启用 736个事项无差别综合受理
- 来源：株洲日报
- 2022-07-07 09:40:50
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株洲日报全媒体记者/邹怡敏
通讯员/刘晓欢 董明明 吴丹
(相关资料图)
7月6日，渌口区政务服务中心正式搬迁至南洲创新创业园1号楼并启用。转换新地点，服务更“走心”。新的政务大厅进驻单位31家，进驻事项1300余项，可提供“一站式”快捷服务、“一窗式”集约服务、“一网式”智慧服务。
极简办事：
736个事项无差别综合受理
该区以“极简办事”为目标，全力推进“大综窗”改革，除涉密、下放乡镇、全程网上办等特殊情况外，其他所有政务服务事项原则上都进大综窗，实行前台无差别受理、后台“双首席”负责制，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。
同时，不断促进办事流程优化再造，通过多轮摸底、核对，对入驻综窗的736个事项，压缩审批时限、精简办事材料，累计381个事项缩减时限1009.5天，143个事项精简材料268份，如医保局“零售药店申请定点协议管理”办结时限从90天优化至15天，卫健局“公共场所卫生许可(新发)”材料从11项精简至6项，综合窗口事项受理时限提速50%。
该区将原来几处政务服务分中心统一纳入新政务大厅，实现集成办理。搬迁后，新增公安、交警、税务、不动产中心4个专区321个事项，其中即办件事项236个，承诺件事项85个，窗口能全流程办结事项263个，77个事项优化时限171.5天，让企业、群众少跑腿。
建设工程领域联合审批制度改革是重点，也是难点。该区结合“市场主体培育年”活动，聚焦“惠企”，对相关事项进行梳理，并打造一支专业帮代办服务团队，实行“一个窗口、一张表单、一个团队、一套机制、一站式办理”，全面推进工程建设项目极速审批，高效落地。
极佳体验：
设施便民，环境优雅
“新办事大厅更宽敞、更人性化，环境舒适，接待热情，点赞!”上午11时，办好了养老保险业务准备离开窗口的王先生感叹。
走进渌口区新政务服务中心办事大厅，引导人员面带微笑地迎接着每一位前来咨询的群众。不远处，“能说会道”的机器人“小审”也吸引了不少办事群众与其互动，“电梯在哪里”“带我去综合窗口”……这些问题都得到“小审”的一一解答，智能引导员的“上岗”有效缓解了人工咨询的压力，让政务服务更智慧。
记者看到，大厅设置了母婴室、书吧等功能区，随处可见的绿植清新养眼。大厅2楼还特别设置了企业家接待室，为企业和项目提供“面对面”“一对一”全流程、全方位审批代办服务。同时，设置了24小时自助服务区、智能填单区，申办人可自助办理相关业务，并新增建设工程领域审批专区、园区事园区办专窗、办不成事反映窗口。
以前的政务服务中心场地小、车位紧张，新中心拥有地面、地下停车位，满足办事停车需求。该区还新增开T1路公交车往返汽车站和政务服务中心，并增发原有1路频次，让办事群众出行更便捷。
