国网益阳供电公司融合多级网格精准服务客户
- 来源：华声在线
- 2022-12-02 15:41:26
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(资料图片仅供参考)
11月30日，国网益阳供电公司台区经理何勇收到电力网格服务感知平台发出的预警信息后，立即赶赴益阳市赫山区谢林港镇复兴村王女士家中，不到20分钟便修复用电故障，王女士对此赞不绝口。
电力网格服务感知平台于今年4月上线，由国网益阳供电公司自主研发。该平台实时收集各级网格服务群信息并发出消息预警，网格管理人员及时精准知晓服务风险点，再通知供电所台区经理和抢修人员进行电话回访或上门服务。电力网格服务感知平台应用后，国网益阳供电公司第一时间响应客户诉求，精准主动服务，大大提升了满意度。
今年，国网益阳供电公司坚持“数字化驱动，打造卓越服务”建设思路，把实现为民服务零距离作为工作目标。公司以政企相关数字化平台为纽带，推动供电网格深度融入政府搭建的社区、村委网格群共享服务资源，运用AI人工智能技术，通过驻群虚拟“电力小助手”替代台区经理在网格群开展服务。依托网格服务感知平台，主动触发服务预警，供电异常问题精准风控，搭建企业与客户服务桥梁。
目前，电力网格服务感知平台共覆盖政府网格群1677个，涉及客户52万人，已在服务群内预警1853次，防控服务风险点411个，提前完成主动抢修307次。
(彭梦妮 王玉程)
